后记

在我是上班族的时代，公司曾经对客户做过满意度的问卷调查。

「请问您是欣赏敝公司的哪一点而愿意与我们进行交易？」

面对这个赤裸裸的问题，最多人的回答竟然是「因为负责的工程师（或业务员）表现得相当卖力」。奇怪？那么敝公司的服务或产品呢？应该说，要是那个工程师不在了，莫非这位客户也会跟著离开吗？

这番冲击性的结果其实另有下文。某位工程师（姑且称为A先生吧）在被排入异动候补名单之后，现场的业务便立刻传来猛烈的抨击声。「○×客户可是欣赏A先生的人品才愿意签约的喔！如果异动的话客户一定会立刻解约。这部分少了的营收究竟是谁要来填补！」

经过一番争论，结果仍旧指派了其他的负责人前去接手业务。但说到客户是否因此而解约，事实上也没有发生。继任的工程师顺利地推动工作，和客户之间也持续维持著良好的关系。换而言之，A先生并不如业务所想的那样，是案件当中的必须要素。

像这种情况一直持续发生的话，到底所谓的工作是人在做的呢，还是组织在进行的，就愈来愈分不清了。倘若要拿出一个很平凡无奇的结论，大概就是「两者都很重要」了吧。但这么一来又会冒出新的疑问：「难道必须随时具……（內容加載失敗！請刷新或更換瀏覽器）