第4章

自从成了中心负责人后，我到六本木去的次数就增加了不少。

之前都是一个月去一次，现在却是一周一次，每周二一定要到。

因为我得去直效事业本部开会。

开会往往不会有结论，如今又得面对裁员案的问题，自然更不用说。期间就只是二十名大叔摆出阴暗的表情你看我、我看你，再以没有气势的声音互相交换悲观的意见罢了。

举个例子，事业本部的第二把交椅——八木沼副部长（64）如此说道：

「客服中心所扮演的角色，或许会从此在历史上画上句点呢。」

「NY总部与银行可能也认为网路已如此普及，一个一个地打电话给客户试算保费的行为本身就缺乏效率吧。」

「认同时代的变化，乾脆地从中抽身，也算得上一种选择吧。」

由于在元老社员之中年资最长、本公司的活字典都这么说了，因此连室田先生都沉默不语。

但那说不定是因为老爷子已经快要退休，他才能那么看得开……

没有任何人反驳或发言，这项工作便被迫由我来做了。

「恕我直言，我认为客服中心还是能发挥很大的作用。在去年的契约比率中，电话契约为三十七•八％；代理店契约为二十二•二％；网路契约为三十七•五％；其他则为二•五％，电话与代理店的……（內容加載失敗！請刷新或更換瀏覽器）