电话客服中心

你好！啊、请进请进，请先坐在那边。

很紧张吗？以前没做过电话客服的工作？这样啊，正职是研究员吗？

是喔……研究员薪水太少，日子过得不容易呀？是啊是啊，我也有个朋友在大学当讲师，没记错的话，上次见面时，她也确实说了需要同时打好几份工，不然生活会很辛苦。

对了对了，差点忘了自我介绍。我是这里的主任，敝姓前野。前野久美子，接下来也请多多指教喔。

欸？问我几岁？啊哈哈，这么直接？我今年三十八啦。在这里工作多久了？老实说，我是这里最资深的喔，毕竟都待了七年啊。都是约聘，这工作很适閤家庭主妇兼差啊，因为不用加班嘛。

再来是关于工作内容……可能研习时你已经都学过了，保险起见，我就再重复一次。这里的工作是专做进线服务的电话客服。简单来说，就是只需要接顾客打进来的电话，倾听他们的意见，回答他们的问题等等。从名称「顾客支援中心」也可以看得出这里的工作性质啦。做外拨服务的客服部门另外设在业务部，基本上我们这边不用主动拨电话给客户名单上的顾客。

正如你所看见的，这个架子上满满的资料夹里，都是常见问答集。其中特别常被问到的内容也整理成一张表，已经夹在里面了……（內容加載失敗！請刷新或更換瀏覽器）