第二章 南致力于管理棒球部
结果，棒球部的定义还是没有弄明白。南又把《管理学》从头到尾认认真真的读了一遍，仔细体会书中的意思。
书中这样写着。
要定义企业的目标和使命，其出发点只有一个，那就是顾客。顾客决定一家企业是什么。企业的定义并不是根据名称、章程和设立宗旨书，而是要迎合顾客对于商品和服务的需求。满足顾客的需求才是一家企业的目标和使命。所以，要回答「我们的企业是什么」必须要从企业外部也就是顾客和市场的观点出发。（二三页）
南总是会在这个地方停滞不前，而问题是出在「顾客」这个词上，她不理解其中含义。这个「顾客」具体指的是什么呢？
当然，字面的意思是理解的，可是怎么把顾客联系到棒球部里呢？对于棒球部来说，什么是「顾客」，具体指的是什么呢。
继续把《管理学》读下去。
在规定企业的宗旨和企业的使命时，「谁是顾客？」是首要而关键的问题。（二三~二四页）
——「顾客」到底指的是「谁」呢？
南思考着。
棒球部本来就不是盈利组织，不应该有交易对象、客户什么的存在。当然，如果进行比赛，是会有观众（客人）来，但我们并没有向他们收取费用。而且，不与金钱相联系，就像是高中棒球少年们……（內容加載失敗！請刷新或更換瀏覽器）