第二章 南致力于管理棒球部（2/3）

「什么？」

「棒球部的『顾客』是谁？」

「啊？」

「这个问题一直困扰着我，怎么也弄不明白。这本书上写着『要定义企业的目标和使命，其出发点只有一个，那就是顾客。顾客决定一家企业是什么』，那么这里的『顾客』指的是什么？要根据顾客才能确定棒球部是什么，应该做什么的不是？我明白这点，可最重要的『顾客』具体指什么人就一点也不清楚了。」

「嗯」听了南的疑问，正义的表情也变得认真起来。

「借我看一下」正义拿过南手里的《管理学》哗啦哗啦的翻着「啊啊，这里、这里。《管理学》这样写的」

一九三〇年代的萧条时期接管卡迪亚克公司的那位德国出生的服务机械师尼古拉斯•德雷斯达(NicholasDreystadt)回答说，『卡迪亚克（凯迪拉克）汽车是同钻石和貂皮大衣在竞争。卡迪亚克汽车的买主购买的不是一种‘运输工具’而是‘地位’。』这个回答在卡迪亚克公司正趋于衰落时挽救了它。在两年左右的时间中，尽管当时正处于萧条时期，它成为为数不多的成长中的企业之一。

「参考这个实例的话，应该知道『谁是顾客』了吧」

「什么意思？」

「就是说德鲁特对于汽车的定义并不只是简单的『运输工具』。就像卡迪亚克……（內容加載失敗！請刷新或更換瀏覽器）